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神奈川県で土地を購入して、ハウスメーカーや工務店に注文住宅を依頼したいと考えている場合、営業マンの人柄や経験値などを心配する声は非常に多いです。
なぜなら、一世一代の大きな買い物のため、絶対に後悔したくない気持ちが強いからです。
確かに、営業マンの言動や対応によってハウスメーカーや工務店のイメージが、良くも悪くも変わることがあります。
ゆえに信頼できる営業マンとの出会いは、満足度に大きく影響を与えますが、一部、自分に課せられたノルマを優先する営業マンもいることは否めません。
そこで今回は、注文住宅を建てる際に対応してくれる営業マンについて、参考にして欲しい情報をシェアします。
住宅営業は「しつこい」というイメージを持たれやい傾向です。
そのため、マイホーム願望がありながらも、住宅展示場、ハウスメーカーのショールームやオープンハウスへの来店、工務店への相談を躊躇してしまうという声はあります。
しかしイメージと違って、担当してくれた営業マンの対応が素晴らしく、気持ちよく理想の注文住宅を建てることができたという声の方が圧倒的に多いです。
ゆえにハウスメーカーや工務店という業界イメージではなく、営業マンを見ることがカギと言えます。
この章では、一般的な住宅営業マンの活動状況などについてお伝えします。
ハウスメーカーへの資料請求、オープンハウスへの来場予約については、ほとんどの場合、氏名、住所、生年月日、電話番号またはメールアドレスなど個人情報の提供が必須です。
営業マンによって対応はさまざまで、極端な場合は、その日の夜、少なくとも翌日の朝に電話またはメールなどで連絡、あるいはアポなし訪問もゼロではありません。
このような、やや迷惑な営業スタイルを避けたい心理から、あえて、個人情報を提供せずに見学できるＶＲ（バーチャルリアリティ）の住宅展示場やオープンハウスが注目を集めています。
また、神奈川県内のハウスメーカーや工務店の多くは、ＳＮＳでも積極的に情報を発信していることから、しつこい営業や夜討ち朝駆けを避けたい場合は、直接、ＤＭ等で情報収集すると良いです。
このような手段ならば、強く営業されることは回避できます。
前述したような猛烈な営業マンは一定の割合で存在しますが、これには給与体系が大きく関係します。
営業マンにとって営業成績、つまり住宅の契約数や売上げが昇給や賞与に直結するため、顧客の都合よりも、社命あるいは上司の指示を優先するケースがあります。
ゆえに、目標達成が未達で焦っている営業マンは、強引な行動をとってしまいがちですが、実際は減少傾向です。
なぜなら、ハウスメーカーや工務店は、自社のイメージが悪くなるような行動については、あっという間に拡散する時代であることを認識しています。
そのため、集客に大きな影響がでるような営業手法は排除されつつあり、昔のような足で稼ぐスタイルを敬遠する若手社員も出ていることから、業界全体がクリーンになっていることは確かです。
働き方改革による深夜残業などの制限、悪いイメージによる採用活動へのリスクなど、変わらねばならない状況になったがこともあります。
そのようなことから営業マンがしつこい営業をすることはほとんどなく、時間の多くを建物プランの作成、建築知識の取得、顧客から依頼への対応などに割いていることが実態です。
神奈川県を問わず、土日や祝日の住宅展示場には多くの営業マンが待機し、来場した方に対して順番に対応しています。
つまり、担当となる営業マンは運任せであり、新入社員でないかぎりは、ファーストコンタクトした営業マンが担当であり続けることがほとんどです。
そのため、営業マンの知識や経験、相性の良し悪しが大きく影響を与えることになります。
注文住宅の建築計画が定まっていない、まだ、営業マンと話したくない状況で、フラッと住宅展示場を訪問する場合は、はっきりと建築の意志が無いことを告げると良いです。
一方、インターネットで来場予約、無料相談サービスを通じての来場予約であれば、見込み客として店長やトップ営業マンが担当になることが多い傾向にあります。
家づくりを真剣に考えている行動であることが伝わり、景品目的の可能性は低いからです。
優秀な営業マンと話すきっかけが欲しい場合は、きっちりと話し合いの準備をした上で来場予約することをおすすめします。
神奈川県で土地を購入して注文住宅を建てるなら、優秀な営業マンが担当になることが重要ですが、信頼できるかどうかもカギとなります。
優秀イコール信頼できる人柄という方程式は、実は成り立たないこともあります。
なぜならば相性や仕事のやり方という部分で、どうしても気心の知れた関係性が築けないこともあるからです。
理想的な営業マンを一言で表すことは難しいものですが、安心して任せることができるかどうかを判断するポイントは押さえておいて損はありません。
この章では、安心して商談から引き渡しまでを任せることができる営業マンの見極め方について、参考となる情報をお伝えします。
優秀な営業マンの判断基準のひとつに、営業成績つまりは取引件数の多さがあります。
取引件数が多い営業マンは、多くの顧客を抱えて忙しく活動しているため、オーバーワクにならないよう、会社側が担当を付けないことがあります。
トップ営業マンが担当してくれると非常にラッキーですが、前述したように相性面で合わないこともあるため、落胆する必要はないです。
もしも担当営業マンの実力を垣間見たい場合は、経験年数や年間の取り扱い件数などを、さりげなく聞いてみることをおすすめします。
担当営業マンの取引件数が分からなくても、これまでの事例を出して説明や提案をしてくれる営業マンは優秀であることが多いです。
特にパンフレットに掲載されていない貴重なデータや、要望に対してすぐに類似の事例を用意できる営業マンは、場数を踏んでいるため頼りになります。
同時に、カタログなどでは深く知り得ない自社の強み、これから契約していく上での注意点、さらに理想の住宅を建築するためのポイントを示せる営業マンであれば、知識や経験が多いと考えてよいです。
以上の３つ中心に判断指標としてお伝えしておきます。
営業マンの見極めポイントは前述のように３つだけとは限りません。
時間を共有する中で、最終的に、「この人なら安心して任せられる」という信頼感が持てるかどうかが、判断と基準として最も肝心なことです。
そのためには、変に気を遣うことなく本音をぶつけてみて、想像と違う対応を見せられることが度々あるようならば、スムーズな意思疎通や情報共有は難しい可能性があります。
知識や経験があっても顧客に寄り添わない、提案内容に希望が盛り込まれていないといったことが続くようであれば、かなり信頼性に問題ありと判断できます。
たとえ、業界での経験が浅い営業マンであったとしても、特に対応にも問題がなく安心して任せられると感じられるのであれば、理想の家づくりをサポートしてくれる可能性は高いです。
営業マン選びで迷った場合は、担当者に対する信頼性で最終決断を下してもよいのではないかと考えます。
優秀な営業マンがいれば、残念ながらそうではない営業マンもいます。
神奈川県を問わず住宅の営業マンは４０代以上が多く、偏ったこだわりや考え方、過去の実績を重視するあまり、新しい知識や情報をインプットしていないことも見受けられます。
ゆえに年齢イコール業界経験という図式は成り立ちません。
このような営業マンが担当になった場合は、ただ、時間を浪費するだけの商談になってしまう傾向です。
そこで、この章では少し残念な住宅営業マンの特徴についても、参考程度にお伝えしておきます。
残念な営業マンの特徴として、顧客の要望を汲み取れないという点があります。
神奈川県で土地を見つけて注文住宅を建てるためには、ハウスメーカーや工務店が要望を詰め込んだプランを、実現できるかどうかが重要です。
それにもかかわらず、要望とは無関係な部分を押し付け、わざわざ競合他社を引き合いに出して優位性を必要以上に（悪口を含め）語る営業マンは、非常に要注意です。
また、対応のレスポンスが遅い営業マンは、欲しい情報がすぐに手に入らない傾向が強いことから、信頼性が低下していきます。
少なくとも２４時間以内には、質問や相談に対する何らかのアンサーや、参考になる資料あるいはデータの提供など、レスポンスの速さはチェックすべきポイントです。
それから言うまでもありませんが、強引な営業をする担当者は、もはや交代を視野に入れるべきと言えます。
優秀な営業マンはどのような顧客であっても、いつか神奈川県で土地を購入して注文住宅を建てるお客様である、という長い目線で対応してくれます。
しかし、残念な営業マンはすぐに契約できるかどうかを考えるため、顧客の都合に合わせた提案をすることができません。
という３点を中心にチェックしてみることをおすすめします。
ハウスメーカーや工務店には何も問題は無いけれども、営業マンと合わないというケースは珍しいことではありません。
その場合は、担当の変更を考えることを、おすすめします。
担当の変更に関しては、実はよくあることですが、営業マンの立場からすると、なるべく避けたいところです。
もしも担当の変更を願い出る場合は、営業マンを交えずに上司や責任者と相談する場を設けて欲しいという姿勢で、コンタクトを取ることからスタートします。
相談する段階になったときは、
この３つは忘れずに伝えるようにします。
必ず変更してもらえる保証はありませんが、その後の気まずさ、顧客としての印象の変化などを避けるうえでも、双方が納得するまで話し合うことが重要です。
注文住宅の建築は人生の一大イベントであることから、対応してもらう営業マン選びはかなり重要なことです。
失敗しない家づくりのためにも、優秀な営業マン、つまり相性も含めて何でも相談できる関係性を構築できるかどうかがカギとなります。
そのためにも、見極める方法を知っておく必要がありますが、もしも、信頼に至らない営業マンだと感じたら、担当の変更を相談することを考えてみてください。
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